将万人社区搬上钉钉，这位85后社区书记有点 “酷”
“邻友好，我们是海创社区工作人员。如果你需要社区帮助，可以钉钉或电话，我们随时都在你身边。”
在杭州五常街道海创社区门口贴着这样一张告示，附着社区二维码和联系电话。
海创社区位于杭州未来科技城核心区块，区域面积约1.65平方公里，社区常住居民一万余人，是个平均年龄只有32岁的“青春社区”。
海创社区支部书记邵秋婧已经从事基层工作十多年了，在长年累月与居民打交道中，她深知群众关切的事：从小区垃圾点位置，到孩子入学、周边交通安全……
然而，年轻的居民早出晚归，工作节奏较快，而社区工作人员只有八名，治理服务面临上传下达难、沟通成本高的问题。
为了做好社区服务，拉近与居民的距离，邵秋婧决定将社区“搬”到钉钉上，牵头用低代码开发了一系列便民应用，如法律寻助、疫苗接种预约、犬类登记、入学咨询等，借助钉钉邻友圈等功能，让“陌”邻变成“睦”邻，邻友之间关系更加紧密。
01半年解决上百件邻里纠纷
“房东半夜要赶人，我们几个女生真的不知道去哪里，能不能帮帮我们？”一天晚上8点多，值班的邵秋婧接到了李女士的钉钉求助信息。
原来，李女士是五常街道海创社区一小区租客，她和两位同事合租了一套公寓。因为和房东产生矛盾，面临着没有住处的难题。无奈之下，她向社区发起求助。
“接到求助信息后，我紧急联系了社区的驻点律师，拉了钉钉视频会议，和房东协商处理。”当晚事情得到初步处理。第二天一早9点，邵秋婧邀请房东、李女士以及律师一道，线下和解。经过近两个小时的协调，双方友好地达成了一致。
邵秋婧介绍道，居民只需提前在钉钉 “法律寻助”板块填写求助信息，社区工作人员就会根据求助类别、紧急程度、专业性质等进行综合研判，及时组织驻点律师提供精准服务，解决了居民来社区找不到律师，律师又碰不到需要帮助的居民的“尴尬”。
数据显示，近半年来通过钉钉低代码应用“法律寻助”功能，五常街道已成功调解租房纠纷、邻里纠纷、经济纠纷等矛盾百余件，驻点律师服务达245次。
02 钉钉“熟人社区”拉近睦邻关系
邵秋婧每天睡觉前，往往会看一下钉群：“我们在钉钉上组建了一个线上社区。有重要事项的通知比如疫苗预约、反诈宣传活动等，很快就能告诉全员。居民遇到一些急难险重的事，也会在上面跟我们说。”
在过去，社区工作人员触达居民，全靠电话通知，高峰时段一天需要打数百个电话；社区居民在居住及事务咨询上，也常常面临无处打听，费事费力的现象，涉及到租房等经济纠纷，更是难以得到有效的法律帮助，往往只得靠打110处理。
如今，基于钉钉逐渐形成了睦邻友好的“熟人社区”：
社区工作人员通过钉钉邻友圈发布反诈信息，疫苗接种、幼儿园、小学招生信息，让居民随时随地能获取信息；明天上午要降压供水，下午会下雨赶紧收衣服……社群的居民也会相互提醒。这些日常生活的点滴，形成了互助有爱的氛围。
西湖另一头的杭州良渚七贤桥，在社区智治中巧妙引入了居民积分体系，支持含垃圾分类等多种积分来源，有效提升了居民的参与度和收获感。
越来越多的社区工作正在搬上钉钉。从邻里沟通、疫苗接种、儿童入学，到物业管理、装修维修、租房搬家等事项，都逐渐成为钉钉上的一个个低代码应用，这些应用连接着居民、物业和社区工作人员，让邻里之间更有温度。
如今，从山东滕州文化路社区，到浙江杭州海创、李家桥社区等，钉钉数字社区已在全国近百个区域陆续落地，成为基层服务的得力助手。
